Cas d’usage : des exemples concrets d’accompagnement
Découvrez comment Deunite accompagne les PME dans leur transformation digitale, l’optimisation de leurs process et la structuration de leurs équipes.
Chaque cas d’usage vous permet de vous projeter et de comprendre, étape par étape, comment nous simplifions le quotidien de nos clients.
Automatiser la gestion administrative d’une PME
Contexte : PME de 15 personnes, secteur services, gestion manuelle des devis et factures, beaucoup de ressaisies et de pertes de temps.
Défi : Réduire les tâches répétitives, limiter les erreurs, gagner du temps pour se concentrer sur le développement commercial.
Solution Deunite :
- Diagnostic des process existants et identification des points de friction
- Mise en place d’un outil de gestion en ligne (facturation, devis, relances automatiques)
- Automatisation des rappels clients et de l’archivage
- Formation de l’équipe à l’utilisation de la nouvelle solution
Résultats :
- Temps de gestion administrative divisé par 2
- Moins d’erreurs, meilleure traçabilité
- Équipe plus sereine, focus sur le développement
Déploiement rapide de Salesforce pour une équipe commerciale
Contexte : PME industrielle, 8 commerciaux, suivi des prospects sur Excel, manque de visibilité sur l’avancement des ventes.
Défi : Centraliser les informations, fiabiliser le suivi des opportunités, fluidifier la collaboration.
Solution Deunite :
- Paramétrage de Salesforce adapté à l’activité et aux besoins de l’équipe
- Migration des données existantes (clients, prospects, historiques)
- Formation pas-à-pas des commerciaux à l’outil
- Mise en place de tableaux de bord personnalisés
Résultats :
- Suivi des opportunités en temps réel
- Meilleure collaboration entre commerciaux et direction
- Adoption rapide grâce à l’accompagnement humain
Structuration et montée en compétence d’une équipe service client
Contexte : PME e-commerce, 5 personnes au support client, gestion artisanale des demandes, pas de suivi des performances.
Défi : Améliorer la satisfaction client, structurer le suivi, rendre l’équipe plus autonome.
Solution Deunite :
- Diagnostic des process de gestion des demandes clients
- Mise en place d’un outil de ticketing simple et adapté
- Création de tableaux de bord pour suivre les délais et la satisfaction
- Formation à la gestion des priorités et à la communication client
Résultats :
- Réduction du temps de traitement des demandes
- Meilleure visibilité sur la satisfaction client
- Équipe plus confiante et autonome
Pourquoi ces cas d’usage ?
Chaque PME est unique, mais beaucoup rencontrent les mêmes défis : complexité, perte de temps, manque de visibilité ou d’outils adaptés.
Ces exemples illustrent comment Deunite accompagne concrètement ses clients, avec une approche simple, humaine et adaptée à chaque étape.